[Hemsida] [Brf-direkt] [Skicka vykort] [Tipsa ditt nätverk]
Öga mot öga med
kunden
Av Anna Körnung - Dagens
Nyheter - 9 juli 1991
Vill man låta Nordbankens koncernchef ordna ens bankaffärer ska man
gå in på ett av Nordbankens kontor i Gävle den här veckan. I en
lucka där sitter nämligen Hans Dalborg.
I vanliga fall är Hans Dalborgs arbetsplats sju trappor
upp på Hamngatan i centrala Stockholm. Där ligger den pampiga och
rosa byggnad som är Nordbankens huvudkontor.
Den här veckan arbetar bankens koncernchef nere på
golvet, det vill säga på ert vanligt bankkontor.
- Det är klart att det inte blir naturligt att ha sin
högste chef arbetande ute på ett kontor men det är ändå här jag
kan få en bättre uppfattning om bankens arbete, säger
Hans Dalborg.
Bankens kärna
På måndagen fick han stämma av köp och
försäljning av utländsk valuta. Resten av veckan hamnar han i
fronten, i direkt kontakt med kunderna.
- Centralt kan vi kanske tänka de övergripande tankarna
och fatta de stora besluten. Men det är ändå kundkontakten som är
bankens kärna, säger han.
Det är också i den kontakten han kan få möta de
kunder som är arga över de försämrade lånevillkor som följt i
kreditförlusternas spår. Förra året gjorde just Nordbanken en
kreditförlust på 5 miljarder kronor. I år beräknas
kreditförlusten till 3.5 miljarder.
Men Hans Dalberg säger att han inte är orolig för
kundreaktionerna.
- Vi har inte sämre inlåningsvillkor än andra banker
trots de kreditförluster vi haft. Den lägre räntan hänger mer ihop
med ränteläget i Sverige, säger han.
Svår situation
Inom banken har kreditförlusterna varit kännbara.
Personalstyrkan har minskat med 550 personer genom anställningsstopp
och förtidspensioneringar.
- När rubrikerna var svarta var situationen tung
internt. Men nu tycker jag att det har vänt, säger Hans Dalberg
försiktigt.
Han blir desto mer entusiastisk när han ska ge kloka
råd till undertecknad och andra som inte har någon koll på var
lönen tar vägen.
- Man bör alltid vara likvid, det vill säga ha en slant
på banken som en buffert om någonting händer. Dessutom ska man
spara långsiktigt genom något slags fond. Skaffar man sig också en
enkel livförsäkring så har man ett bra basskydd, säger Hans
Dalberg.
Det är alltså spara som gäller. Som en tröst
tillägger han:
- Men man får inte glömma av att leva livet också.
På Drottninggatan 18 i Gävle jobbar ett 30-tal personer
på Nordbankens kontor. Att Hans Dalberg har valt att sommararbeta
där beror på att hans sommarstuga ligger strax utanför, vid kusten.
Anna Körnung
|